Case 3 : Dollar General Uses Integrated Software

1. Explain why the old, nonintegrated functional system created problems for the company. Be specific

                การที่ระบบการทำงานเก่าของบริษัท Dollar General ที่ไม่การการเชื่อมกันเป็นระบบนั้นได้สร้างปัญหาให้แก่บริษัท เนื่องมาจากการที่ระบบเหล่านี้ขาดความเชื่อมโยงถึงกัน ซึ่งในช่วงที่บริษัทยังมีขนาดไม่ใหญ่มากนัก งานที่จำเป้นต้องใช้คนในการทำก็ยังมีปริมาณอยู่ในระดับที่สามารถจัดการได้ แต่เมื่อบริษัทมีขนาดใหญ่ขึ้นเป็นอย่างมากการที่จะจัดการกับงานเหล่านั้นจึงทำได้อย่างยากลำบาก

สำหรับส่วนที่ทำให้บริษัทเกิดปัญหา

1.ปัญหาทางด้านภาษี เนื่องมากจากการที่บริษัทมีสาขากระจายอยู่ถึง35รัฐและแต่ละรัฐก็มีกฎหมายในด้านภาษีเป็นของตัวอง ดังนั้นจึงทำให้บริษัทเกิดปัญหาแก่การคำนวณภาษีขายของบริษัท

2.ปัญหาในเรื่องเอกสารการสั่งซื้อ เนื่องจากระบบไม่ได้มีการเชื่อมโยงระบบข้อมูลเข้าด้วยกันทำให้ต้องใชคนในการจัดคู่เอกสาร แต่เนื่องจากบริษัทมีขนาดใหญ่ขึ้นอย่างมากทำให้กัลังคนไม่เพียงพอและไม่คุ้มค่า

3.การจัดทำรายงานซึ่งแผนกITจะต้องจัดทำรายงานต่างๆเพื่อให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของผู้ใช้

2. The new system cost several million dollars. Why, in your opinion, was it necessary to install it?

                การที่บริษัทเลือกที่จะลงทุนในระบบ IT ระบบใหม่ที่มีมูลค่าหลายร้อยล้านDollar นั้นบริษัทย่อมต้องเล็งเห็นว่าผลประโยชน์ที่จะได้รับย่อมต้องมากกว่าต้นทุนที่ต้องเสียไป วึ่งจากในกรณีนี้จะเห็นได้อย่างชัดเจนว่าผลประโยชน์บริษัทที่ได้รับจากการใช้ระบบITใหม่นั้นชัดเจนเป็นอย่างยิ่ง โดยนอกจากบริษัทจะสามารถลดปัญาที่กล่าวมาในข้อแรกได้แล้ว บริษัทยังสามารถต่อยอดให้ระบบSupply Chain ของบริษัทมีความสมบูรณ์มากขึ้น จากการที่บริษัทสามารถเชื่อโยงข้อมูลให้Supplierได้ดีขึ้น ทำให้ระบบSupply chain มีประสิทธิภาพขึ้นด้วย

3.Lawson Software Smart Notification Software (lawason.com) is being considered by Dollar General. Find information about the software and write an opinion for adoption or rejection.

                Lawson Software Smart Notification Software เป็นโปรแกรมที่ช่วยในการกลั่นกรองข้อมูลเพื่อให้เหลือข้อมูลและความเข้าใจที่เหมาะสมกับแต่ละบุคคลเพื่อสะดวกในการจัดทำรายงาน และใช้ในการตัดสินใจ

                จากมุมมองของข้าพเจ้า ข้าพเจ้ามองว่าโปรแกรมนี้เหมาะสมแก่การนำมาใช้ในองค์กรเนื่องจากจะสามารถลดระยะเวลาและเพิ่มความแม่นยำในการเลือกข้อมูลที่เหมาะสมซึ่งจะส่งผลต่อการตัดสินใจที่ดีขึ้น ซึ่งจะทำให้องค์กรสามารถวางแผนเชิงกลยุทธ์ที่เหมาะสมและทำองค์กรประสบความสำเร็จและเจริญก้าวหน้า

4. Another new product of Lawson is Service Automation. Would you recommend it to Dollar General? Why or why not?

Lawson Services Automation เป็นระบบ ERP (Enterprise Resource Planning System) ซึ่งมีองค์ประกอบหลัก 3 องค์ประกอบ ดังนี้

- Opportunity management ช่วยจัดการการส่งสินค้า, วิเคราะห์ยอดรายได้ และคาดการณ์ปริมาณสินค้าที่ต้องผลิต

- Project Management ช่วยวิเคราะห์การลงทุนหรือโอกาสในการลงทุนเชิงกลยุทธ์

- Resource Management ช่วยวิเคราะห์ทรัพยากรที่มี และเสนอแนะทางเลือกอื่นๆที่เหมาะสม

ข้าพเจ้ามองว่าบริษัทน่าจะนำระบบนี้เข้ามาใช้เนื่องจากจะช่วยให้การทำงานมีความราบรื่นมากขึ้น รวมทั้งช่วยให้การตัดสินใจขององค์กรเป็นไปอย่างเหมาะสมวึ่งสุดท้ายก็จะนำมาซึ่งผลกำไรแก่องค์กร

นายวรฐ ทรงฤกษ์ 5202112594

Week3:Transaction Processing System

ระบบสารสนเทศแบ่งตามงานที่สนับสนุน

·        ระบบประมวลผลรายการการเปลี่ยนแปลง (Transaction Processing System)

·        ระบบสารสนเทศสำหรับการจัดการ (Management Information System)

·        ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (Decision Support System)

·        ระบบสนับสนุนผู้บริหาร (Executive Support System)

·        ระบบอัจฉริยะ (Intelligence System)

TPS

·        พัฒนาขึ้นครั้งแรกตั้งแต่ช่วงกลางทศวรรษ 1950s

·        เป็นการประยุกต์ใช้คอมพิวเตอร์กับธุรกิจในยุคแรก

·        ช่วยในเรื่องของการทำงานที่มีลักษณะการทำงานที่ซ้ำๆกัน (Repetitive)

·        ทำหน้าที่ในการรวบรวม และจัดระเบียบรายการเปลี่ยนแปลง (Transaction)

·        เก็บข้อมูลอย่างต่อเนื่อง มักเก็บตามเวลาที่เกิดขึ้นจริง (Real Time)

·        สนับสนุนการปฏิบัติงานหลักขององค์กร เอื้อเอื้ออำนวยให้การปฏิบัติงานประจำสามารถทำได้อย่างถูกต้อง และรวดเร็ว อาทิ เช่น การซื้อวัตถุดิบ การวางบิลลูกค้า การคำนวณเงินเดือน การส่งสินค้าไปยังลูกค้า ฯลฯ

·        ดังนั้น TPS จึงเป็นระบบที่มีความสำคัญมาก เนื่องจากเปรียบเสมือนศูนย์กลางของการทำธุรกิจ

TPS Characteristics

·        มีการประมวลผลข้อมูลจำนวนมาก

·        แหล่งข้อมูลส่วนใหญ่มาจากภายในและผลที่ได้เพื่อตอบสนองต่อผู้ใช้ภายในองค์การเป็นหลัก

·        กระบวนการประมวลผลข้อมูลมีการดำเนินการเป็นประจำ เช่น ทุกวัน ทุกสัปดาห์

·        มีความสามารถในการเก็บฐานข้อมูลจำนวนมาก

·        มีการประมวลผลข้อมูลที่รวดเร็ว เนื่องจากมีปริมาณข้อมูลจำนวนมาก

·        ข้อมูลที่ป้อนเข้าไปและที่ผลิตออกมามีลักษณะมีโครงสร้างที่ชัดเจน

·        ความซับซ้อนในการคิดคำนวณมีน้อย

·        มีการรักษาความปลอดภัย ตลอดจนการรักษาข้อมูลส่วนบุคคลมีความสำคัญเกี่ยวข้องโดยตรงกับ TPS

·        ต้องมีการประมวลผลที่มีความน่าเชื่อถือสูง

Data Entry

เป็นการบันทึกข้อมูล เช่น Point of sale

Transaction Processing

มี 2 แบบ คือ แบบReal Time  เช่น ซื้อของผ่านบัตรเครดิตออนไลน์

Batch เช่น เงินเดือน

Database Updating

การบันทึกข้อมูลลงในฐานข้อมูลและจัดการทกับฐานข้อมูล

สิ่ที่ต้องคำนึงถึงคือ ความถูกต้องของข้อมูลและความเป็นปัจจุบันของข้อมูล เช่น ระบบจองเครื่องบิน ความเป็นปัจจุบันของฐานข้อมูลจะสำคัญมาก

Document and Report Generation

-ออกรายงานและเอกสารที่เกี่ยวข้อง

Inquiry Process

-รับคำร้องสอบถาม

ผ่านอินเตอร์เน็ต อินทราเน็ต หรือเอ็กซ์ทราเน็ต เว็บบราวเซอร์ตลอดจนระบบจัดการฐานข้อมูล

นำเสนอในรูปแบบเอกสารสำหรับพิมพ์หรือแสดงออกมาทางหน้าจอ เช่น การขอตรวจสอบยอดคงค้างในบัญชีของลูกค้า

วัตถุประสงค์ของTPS

-ตอบคำถามที่เกิดขึ้นในประจำวันได้

-ติดตามรายการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในองค์กร

สำคัญที่สุดคือเพื่อผลิตสารสนเทศส่งต่อให้ระบบอื่น

ผู้ใช้ระบบTPS

-Pperation level

-Low-level Supirior

-ผู้จัดการ

ตัวอย่าง

ระบบสารสนเทศทางการบัญชี (Accounting Information System)

◦      การประมวลผลคำสั่งซื้อ (Order Entry System)

◦      การควบคุมคลังและการประมวลผลการจัดซื้อ (Inventory control and Purchasing)

◦      บัญชีลูกหนี้/บัญชีเจ้าหนี้ (Account Receivable/Account Payable)

◦      บัญชีแยกประเภท (General ledger)

Marketing InformationSystem Application

-Mass customization – Dell and Jaguar ให้ลูกค้ามาเลือกองค์ประกอบที่ต้องการได้

-Personalization – รถยนต์และประกันภัยรถยนต์ เมื่อซื้อรถจะส่งข้อมูลไปให้บรัทประกันทันที

-Advertising and Promotion – Target marketing ด้วย e-mail เลือกได้ว่าลูกค้าชอบอะไร กลุ่มไหน ส่งให้ตรกับความต้องการลูกค้า

Improving shopping – RFID tag payment,self-checkout station

ตัวอย่างการใช้

-ข้อมูลที่ได้นำไปประมวลผลแล้วนำมาใช้ในการทำการตลาด

HRIS Applications

นำไปใช้ในระบบ HR เช่น Payroll Work Time Benefits Administration Recruiting Training และPerformance Records

-การจัดหาคนเข้าทำงาน

-Training Device โดยหลายช่องทาง เช่น Web-based video clips  Mobile devices

Virtual reality และ Interactive simulations

 Web Analytics Tools

ใช้การวิเคราะห์  เช่น Google analytic ที่จะวิเคราะห์ว่าใครเข้ามาใช้เว็บไซน์บ้าง มาจากเมืองไหน อยู่ในเว็บนานเท่าไหร่ ช่วยให้สามารถนำมาใช้ในการวางแผนต่อได้

In-House Logistics & Materials Management

·        Deals with ordering, purchasing, inbound logistics (receiving), & outbound logistics (shipping) activities.

·        Purchasing results in incoming materials & parts.

·        Parts inspected for quality then stored.

·        Activities supported by information systems.

·        IT facilitates with Extranet or EDI (Electronic Data Interchange)

ในไทยมีบริษัทที่ให้บริการ เช่น Officemate ที่ให้บริการe-procurement

e-procurement คือการที่ให้พนักงานสามารถเลือกวื้อได้ว่าต้องการสินค้าอะไร เมื่อเลือกเสร็จจะส่งให้หัวหน้าapproveเมื่อapproveเสร็จจะส่งให้กับsupplierเลย เพื่อให้สามารถสั่งซื้อให้ตรงกับความต้องการและเหมาะสมกับการใช้ของผู้ใช้

Improving Shopping & Checkout at Retail Stores

เช่น wallmart ให้ลูกค้าเช็คราคาสินค้าได้

Spreedpass เช่น Easypass ของทางดวน

Self checkout ให้จ่านเงวินซื้อสินค้าได้เอง

Intelligent Transport System

1.ระบบจัดการจราจร

2.ระบบให้ข้อมูลข่าวสารการเดินทาง

3.ระบบความปลอดภัยในยานพาหนะและการจัดการเหตุฉุกเฉิน

4.ระบบบริหารและจัดการรถสินค้า

5.ระบบจัดการรถขนส่งสาธารณะ

6.ระบบชำระค่าโดยสาร ค่าผ่านทางอัตโนมัติ

Present

RFID

RFID: Radio Frequency Identificationระบบชี้เฉพาะอัตโนมัติ Auto- ID แบบไร้สาย (Wireless) ที่กำลังได้รับความนิยมในปัจจุบัน ซึ่งเป็นวิธีการระบุเอกลักษณ์วัตถุ หรือตัวบุคคลโดยใช้คลื่นความถี่วิทยุ ซึ่งต่างจากเทคโนโลยีอื่น ๆ  เช่น บาร์โค้ดที่อาศัยคลื่นแสง  หรือการสแกนลายนิ้วมือ  เป็นต้น ซึ่งมีขีดความสามารถในการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลในระดับที่น่าเชื่อถือ

ตัวอย่างบริษัทที่นำไปใช้ เช่น

Walmart –เมื่อสินค้าหมดจะส่งสัญญาณไปให้มีการเติมสินค้า

Prada  เมื่อนำเสื้อไปวางใกล้ตัวอ่านจะมีภาพปรากฎว่าเมื่อใส่จะเป็นอย่างไร

ปัญหาและข้อเสีย

เนื่องจากมีการเก็บข้อมูลทุกอย่าง ทำให้บางคนรู้สึกถูกคุกคามความเป็นส่วนตัว

แนวโน้มในอนาคตจะเป็นRFIDที่สามารถติดต่อแบบ2ทางได้

Speech Recognition

Speech Recognition คือระบบโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่สามารถแปลงเสียงพูด (Audio File) เป็นข้อความตัวอักษร (Text) โดยสามารถแจกแจงคำพูดต่างๆ ที่มนุษย์สามารถพูดใส่ไมโครโฟน โทรศัพท์หรืออุปกรณ์อื่นๆ และเข้าใจคำศัพท์ทุกคำอย่างถูกต้องเกือบ 100% โดยเป็นอิสระจากขนาดของกลุ่มคำศัพท์ ความดังของเสียงและลักษณะการออกเสียงของผู้พูด โดยระบบจะรับฟังเสียงพูดและตัดสินใจว่าเสียงที่ได้ยินนั้นเป็นคำๆใด มีการใช้งานเช่น การค้นหาไฟล์

ตัวอย่าง เช่น IMB Shoebox การทำงานคือ เมื่อเราพูดตัวเลขใดไปจะมีไฟขึ้นที่กล่องตัวเลขนั้น

ขั้นตอนการทำงาน

ขั้นที่ 1    แปลงคลื่นเสียงที่มากระทบในขั้นต้นให้เป็นตัวเลขที่เราต้องการเพื่อทำความเข้าใจ

ขั้นที่ 2    คำนวณถึงลักษณะเฉพาะซึ่งเป็นสัญลักษณ์ของ Spectral โดย domain ที่เป็นหัวเรื่องของ Speech ลักษณะ  เหล่านั้นจะถูกคำนวณทุกๆ 10 msec โดยแต่ละ10 msec จะถูกเรียกว่า “Frame“

ขั้นที่ 3    Artificial Neural Network (ANN) แบบ Multi – Layer Perceptron (MLP) จะถูกใช้เพื่อแยกชั้นของกลุ่มของลักษณะเหล่านั้นไปสู่ phonetic-based categories ในแต่ละ frame

ขั้นที่ 4    Viterbi search จะทำการจับคู่ neural network output scores กับคำศัพท์ที่ต้องการ

ข้อดี

1.สามารถใช้ได้ในหลายสภาวการณ์ทั้งที่ปกติและไม่ปกติ เช่น ขณะที่มือไม่ว่าง, ต้องการความคล่องตัว, สายตาไม่ว่าง, ไม่ต้องการใช้คีย์บอร์ด, มีข้อจำกัดทางร่างกาย ฯลฯ

2.ประหยัดเวลา

3.อำนวยความสะดวกมากขึ้น

ข้อเสีย

1.ต้องออกเสียงมให้ชัดเจน ออกเสียงให้ถูกต้อง

2.ต้องปราศจากเสีรบกวน

3.แปลเสียผิด

4.ต้องใช้sound cardที่มีมาตรฐาน

การนำไปใช้

1.อุตสาหกรรมHealth Care

2.การแปลอัตโนมัติ

3.การสั่งการรถยนต์

4.การเขียนคำพุดในศาล

5.หุ่นยนต์

6.เกมส์

ในไทยมีการนำมาใช้ควบคุมการเคลื่อนไหวของรถเข็นคนพิการเพื่ออำนวยความสะดวกแก่คนพิการ

Virtualization

เทคโนโลยี Virtualization เป็นเทคโนโลยีที่สามารถทำให้เครื่องแม่ข่าย (Server) หนึ่งเครื่อง สามารถมีระบบปฎิบัติการ (Operating System : OS) หรือระบบเสมือน (Virtual System) อยู่ภายในได้มากกว่าหนึ่งระบบ โดยมีวิธีการสร้างชั้น (Layer) ของการเชื่อมต่อระหว่างฮาร์ดแวร์กับระบบปฎิบัติการขึ้นมา ซึ่งเรียกว่า Hypervisor หรือ Virtual Machine Monitor (VMM) เพื่อทำหน้าที่บริหารจัดการให้ระบบปฎิบัติการหลายๆ ตัวในเครื่องสามารถใช้งานทรัพยากรต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น CPU, Memory หรือ Hard disk ได้อย่างมีประสิทธิภาพ จากความสามารถในการที่ทำให้ระบบปฎิบัติการหลายๆ ระบบสามารถทำงานบนเครื่องแม่ข่ายเพียงเครื่องเดียวได้ของเทคโนโลยี Virtualization ทำให้สามารถช่วยในการลดค่าใช้จ่ายในการซื้อเครื่องแม่ข่าย และช่วยให้สามารถใช้งานเครื่องแม่ข่ายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น รวมถึงการบริหารจัดการระบบที่ดีขึ้นด้วย

ข้อดี

1. ลดปริมาณการใช้เครื่องแม่ข่าย รวมถึงค่าใช้จ่ายในการใช้พื้นที่จัดเก็บและการดูแลรักษาได้มาก เนื่องจากแท้ที่จริงแล้ว เซิร์ฟเวอร์แต่ละเครื่องยังไม่ได้ถูกใช้งานอย่างเต็มที่ ทำให้สูญเสียทรัพยากรไปอย่างเปล่าประโยชน์

2. ประหยัดค่าใช้จ่ายจากการใช้พลังงานที่ลดลง เนื่องจากการการใช้ทรัพยากรที่เทียบเท่าการใช้เครื่องแม่ข่ายหลายเครื่อง ในเครื่องแม่ข่ายเพียงหนึ่ง ซึ่งเท่ากับการใช้พลังงานและพื้นที่สำหรับหนึ่งเครื่องเท่านั้น เป็นการสนับสนุน Green IT อย่างแท้จริง

3. สามารถเลือกใช้ระบบปฏิบัติการได้หลากหลาย

4. การทำ Migration เพื่อย้ายการทำงานของเครื่องเซิร์ฟเวอร์ไปยังอีกเครื่องได้อย่างรวดเร็ว ช่วยลด Downtime จากเวลาที่ใช้ในการติดตั้งใหม่ และแก้ปัญหาความไม่เข้ากันของฮาร์ดแวร์ได้ และช่วยให้สามารถทำการเปลี่ยนย้ายแอพพลิเคชั่นเก่าและระบบปฏิบัติการเวอร์ชั่นที่มีอยู่เดิมไปยังพาร์ทิชั่นแบบเสมือนได้โดยไม่ต้องทำการเปลี่ยนแปลงแก้ไขใดๆ – เป็นการยืดอายุการใช้งานแอพพลิเคชั่นเก่าโดยมีค่าใช้จ่ายไม่มากและมีความเสี่ยงน้อย

5. ประยุกต์ใช้เป็นระบบ Virtual desktop สำหรับพนักงานในองค์กร แทนที่เครื่องสำนักงานด้วย virtual machine อำนวยความสะดวกและปลอดภัยในการดูแลข้อมูลขององค์กร

6. ประยุกต์ใช้เพื่อทดสอบแอพพลิเคชั่นในหลายๆ สภาพแวดล้อมการทำงาน โดยใช้ Virtual Machine เพื่อจำลองสภาพแวดล้อมงานต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น Windows หรือ Linux

7. ความผิดพลาดของซอฟท์แวร์และการโจมตีในรูปแบบดิจิตอลจะถูกแยกออกจากกันสำหรับแต่ละพาร์ทิชั่นเสมือน และพาร์ทิชั่นสำรองสำหรับความผิดพลาดสามารถสร้างขึ้นใช้งานได้ตามความต้องการอย่างง่ายดายและประหยัดค่าใช้จ่าย

8. ระบบแบบเสมือนสามารถจัดเตรียมเพื่อรองรับหรือปรับขนาดได้ภายในไม่กี่นาทีเพื่อรองรับแอพพลิเคชั่นใหม่, ภาระงานที่เพิ่มขึ้น และการบำรุงรักษาระบบ ทำให้เกิดความคล่องตัว

9. แก้ไขปัญหาความร้อนจากการทำงานของเครื่องหลายเครื่อง ซึ่งทำให้สูญเสียค่าใช้จ่ายในการใช้ระบบถ่ายเทความร้อน และยังประหยัดพลังงานได้อีกทอด

ข้อเสีย

1. มีความจำเป็นที่ต้องเสียทรัพยากรบางส่วนของระบบให้เทคโนโลยีเสมือน เป็นการสิ้นเปลืองที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ เช่นการเสีย Speed ของเครื่องไปจากการแบ่งพื้นที่ในการประมวลผลสำหรับระบบปฏิบัติการพื้นฐานของเครื่อง และระบบปฏิบัติการที่เราต้องการเวอร์ช่วลไลซ์ องค์กรจึงต้องลงทุนเพิ่มตัวประมวลผลที่มีประสิทธิภาพสูงเพื่อมารองรับการแชร์ทรัพยากรอยู่ดี

2. ยังไม่รองรับหรือสนับสนุนอุปกรณ์ที่มีอยู่ในท้องตลาดทั้งหมด ต้องผ่านการตรวจสอบความเข้ากันได้จากบริษัทผู้ให้บริการก่อน

3. เป็นเทคโนโลยีใหม่ที่ยังมีคนรู้จักและใช้งานได้ไม่มาก จึงอาจเกิดปัญหาในการใช้งานและการซ่อมแซม ที่ต้องพึ่งพาต่างชาติเป็นส่วนใหญ่

4. ราคาของระบบลิขสิทธิ์และราคาของ Application ที่ใช้งานกับระบบยังค่อนข้างสูง

IT Forensics

การบัญชีสืบสวน (Forensic Accounting) เป็นการใช้ทักษะด้านการเงินและแนวคิดทางด้านการสืบสวนสอบสวน เพื่อใช้ในการตรวจสอบ สืบสวน และสอบสวนข้อมูลทางการเงินเพื่อพิสูจน์หรือเพื่อหาหลักฐานประกอบข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการทุจริต แบ่งออกเป็น2 ประเภทใหญ่คือ

1.สาขา Fraud Auditing (การตรวจสอบการทุจริต) ซึ่งเป็นส่วนย่อยของ Forensic Accounting โดยสาขานี้จะมุ่งเน้นสืบสวนการทุจริตโดยเฉพาะ

2. Investigative Accounting (การบัญชีเชิงสอบสวน) โดยสาขาดังกล่าวจะทำการสอบทานเอกสาร ข้อมูลทางการเงิน เพื่อวัตถุประสงค์อย่างใดอย่างหนึ่งโดยเฉพาะ ซึ่งอาจเป็นข้อมูลหลักฐานประกอบการฟ้องร้อง หรือการเรียกร้องเงินประกันความเสียหายรวมทั้งคดีอาญา

นายวรฐ ทรงฤกษ์ 5202112594

Case2 : Building an E-Business at FedEx Corporation

Case2 : Building an E-Business at FedEx Corporation

1. Identify network cited in this case

                จากกรณีศึกษา บริษัทได้นำระบบ FedEx Direct Link มาใช้ซึ่งระบบจะถูกเชื่อมต่อด้วยเครือข่าย4ประเภท ได้แก่

·        Virtual Private Network (VPN) คือ เครือข่ายสาธารณะที่รับประกันว่าผู้ใช้จะมีโอกาสใช้งานเครือข่ายได้ตลอดเวลาแต่ไม่ได้ให้สายหรือช่องทางการสื่อสารแก่หน่วยงานผู้ใช้โดยเฉพาะ แต่จะใช้วิธีแปลงรหัสข้อมูลของหน่วยงานผู้ใช้โดยเฉพาะ แต่จะใช้วิธีแปลงรหัสข้อมูลของหน่วยงานเพื่อที่จะส่งไปพร้อม ๆ กับหน่วยงานอื่น ๆ

·        Internet Connectivity คือเครือข่ายคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่อกันเป็นจำนวนมากครอบคลุมไปทั่วโลกโดยอาศัยโครงสร้างระบบสื่อสารโทรคมนาคมเป็นตัวกลางในการแลกเปลี่ยนข้อมูล มีการประยุกต์ใช้งานหลากหลายรูปแบบ อินเทอร์เน็ตเป็นทั้งเครือข่ายของคอมพิวเตอร์ และเครือข่ายของเครือข่าย เพราะอินเทอร์เน็ตประกอบด้วยเครือข่ายย่อยเป็นจำนวนมากต่อเชื่อมเข้าด้วยกันภายใต้มาตรฐานเดียวกันจนเป็นสังคมเครือข่ายขนาดใหญ่ อินเทอร์เน็ตเป็นเครือข่ายสาธารณะที่ไม่มีผู้ใดเป็นเจ้าของ ทำให้การเข้าสู่เครือข่ายเป็นไปได้อย่างเสรีภายใต้กฎเกณฑ์บางประการที่กำหนดขึ้น เพื่อไม่ให้เกิดความสับสนและวุ่นวายจากการเชื่อมต่อจากเครือข่ายทั่วโลก

·        Leased-Line Connectivity เป็นบริการอินเตอร์เน็ตความเร็วสูงซึ่งเชื่อมต่อตลอดเวลาแบบ Synchronous มีการเชื่อมโยงการรับ-ส่งข้อมูลภาพและเสียงในอัตราความเร็วคงที่ โดยมีความเร็วตั้งแต่ 64 Kbps ขึ้นไป  ซึ่งจะเป็นการช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการติดต่อสื่อสาร เพิ่มความคล่องตัวในการใช้บริการอินเตอร์เน็ตในองค์กรธุรกิจมากขึ้น

·        Value-Added Network (Van) เป็นเครือข่ายกึ่งสาธารณะซึ่งให้บริการเพิ่มขึ้นจากการติดต่อสื่อสารปกติผู้ให้บริการสื่อสาร (Communication service provider) เป็นเจ้าของ VAN อย่างไรก็ตาม VAN เร็วกว่าเครือข่ายสาธารณะและมีความปลอดภัยมากกว่า เครือข่ายสาธารณะ

 2. How does IT improve the performance of  FedEx?

                จาก Case จะเห็นได้ว่า ระบบ IT นั้นสามารถเข้ามาพัฒนา performance ของ FedEx ได้เป็นอย่างมาก ซึ่งระบบITถือเป็นส่วนสำคัญ เนื่องจากทำให้FedExสามารถผสานกันระหว่างระบบข้อมูลกับการขนส่งเข้าด้วยกัน ซึ่งทำให้บริษัทสามารถลดต้นทุนและเพิ่มความรวมเร็ว นอกจากนี้ยังทำให้FedEx สามารถเปลี่ยนตัวเองจากบริษัทที่เพียงรับขนส่งสินค้าให้กลายเป็นบริษัทที่รับงานoutsourceด้านlogisticจากลูกค้า เนื่องจาก FedEx สามารถสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าได้จากการที่มีประสิทธิภาพการทำงานที่สูงขึ้นและระบบการทำงานที่พัฒนาขึ้นด้วย

3.    In what ways are personalization and customization provided?

                จากการที่FedExนำระบบสารสนเทศมาใช้จนเปลี่ยนให้องค์กรกลายเป็น e-commerce based business model company ทำให้ FedExสามารถใช้จุดแข็งในส่วนนี้ในการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสมยิ่งขึ้น โดยการเพิ่มบริการจากที่เดิมเพียงรับขนส่งสินค้ามาเป็นการที่สามารถที่จะดูแลในส่วนของการlogisticทั้งหมดให้ลูกค้าได้ด้วยโดยที่ลูกค้าจะสามารถจะเลือกได้เองในหลายๆขั้นตอนว่าต้องการอะไรในแบบไหน นอกจากนี้FedExยังสามารถสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ลุกค้ามากขึ้นจากการที่ลูกค้าสามารถตรวจสอบจาก Website ได้ว่าสินค้าที่จัดส่งขณะนี้อยู่ที่ไหนแล้วซึ่งจะช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นของลูกค้าต่อบริษัท

4. What are the benefits to the customers?

·        ลูกค้าได้รับการบริการที่ตรงกับความต้องการมากขึ้นเนื่องจากFedEx สามารถให้บริการได้อย่างหลากหลายและลูกค้าสามารถเลือกได้ในส่วนต่างๆ

·        ลูกค้าสามารถมั่นใจได้มากขึ้นเนื่องจากสามารถติดตามในเรื่องการขนส่งได้ว่าสินค้าไปอยู่ที่ไหน

·        ลูกค้าสามารถลดงานในส่วนที่อาจจะไม่ใช่Core Business และลูกค้าไม่มีความชำนาญให้กับFecExเป็นผู้ทำแทน

·        เพิ่มความรวดเร็วในการจัดส่งสินค้า

·        เพิ่มประสิทธิภาพและความถูกต้องในการจัดส่งสินค้า

นายวรฐ ทรงฤกษ์ 5202112594